VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMINKY (VOP)

Článek 1: Obecná ustanovení a definice

1.1. Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu Solvoro je společnost Solvoro s.r.o., se sídlem Chorvátska 61, 900 26 Slovenský Grob, Slovensko, IČ: 56985983, DIČ: 2122543588, IČ: SK2122543588, e-mail: info@solvoro.eu. Společnost je zapsána v obchodním rejstříku Městského soudu Bratislava III, oddíl Sro, vložka č. 189095/B.

1.2. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která odešle objednávku prostřednictvím internetového obchodu. Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel.

1.3. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého povolání.

1.4. Podnikatelem je osoba zapsaná v obchodním rejstříku nebo osoba podnikající na základě živnostenského oprávnění nebo osoba podnikající na základě jiného než živnostenského oprávnění nebo fyzická osoba objednávající zboží pro účely svého podnikání.

1.5. Práva spotřebitelů podle těchto VOP se nevztahují na podnikatele, pokud není výslovně uvedeno jinak.

1.6. Dozorovým orgánem je Slovenská obchodní inspekce (SOI), Inspektorát SOI pro Bratislavský kraj, oddělení dozoru: Slovenská obchodní inspekce, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, Slovenská republika, www.soi.sk.

Článek 2: Objednávka a uzavření kupní smlouvy

2.1. Kupující objednává zboží vyplněním elektronického formuláře na webových stránkách e-shopu.

2.2. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.

2.3. Kupní smlouva se považuje za uzavřenou okamžikem potvrzení objednávky prodávajícím (zasláním potvrzujícího e-mailu na adresu kupujícího). Smlouva je uzavřena v jazyce zvolené jazykové verze internetového obchodu.

2.4. Podáním objednávky kupující potvrzuje, že se před uzavřením smlouvy seznámil s těmito všeobecnými obchodními podmínkami.

2.5. Ceny jsou uvedeny včetně DPH podle země dodání, pokud se na ně DPH vztahuje. Platby jsou přijímány v EUR, CZK, PLN a HUF podle země kupujícího. Konečná cena včetně dopravy je Kupujícímu zobrazena před odesláním objednávky.

2.6. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepotvrdit nebo zrušit, zejména v případě zjevné chyby v ceně, nedostupnosti zboží, nemožnosti dodání, podezření na zneužití objednávky nebo z jiného závažného důvodu. O této skutečnosti bude kupující neprodleně informován.

2.7. Uzavřená smlouva je archivována v elektronické podobě a není veřejně přístupná.

2.8. Zasílání dotazníků spokojenosti: Kupující bere na vědomí, že prodávající v souladu se svým oprávněným zájmem zasílá kupujícímu e-mailem výzvu k hodnocení zakoupených produktů za účelem zlepšení svých služeb a ověření spokojenosti zákazníka s nákupem. Za tímto účelem zpracovává e-mailovou adresu Kupujícího, přičemž pro doručení a technické zpracování hodnotícího formuláře může využít nezávislou externí službu (třetí stranu poskytující hodnotící systém). Hodnotící formulář je zasílán s časovým odstupem po úspěšném dokončení objednávky. Kupující má právo kdykoli vznést námitku proti takovému zpracování.“

Článek 3: Platební podmínky

3.1. Kupující je povinen zaplatit kupní cenu za objednané zboží předem, pokud není dohodnuto jinak.

3.2. Platbu lze provést prostřednictvím platební brány (platba kartou) nebo jakýmkoli jiným způsobem nabízeným v procesu objednávky.

3.3. Zboží bude odesláno až po úplné úhradě kupní ceny a nákladů na dopravu.

Článek 4: Dodací podmínky a logistika

4.1. Prodávající zajistí přepravu prostřednictvím smluvních dopravců.

4.2. Specifika logistiky: Kupující bere na vědomí, že zboží může být odesláno také přímo ze skladu smluvního partnera nebo výrobce v rámci členských států EU. Tím není dotčena právní odpovědnost prodávajícího vůči kupujícímu.

4.3. Rozdělené zásilky:V případě objednávky více druhů zboží může být objednávka rozdělena do několika samostatných zásilek s různými dodacími lhůtami. Celková cena přepravy účtovaná kupujícímu se tím nemění.

4.4. Doba dodání závisí na dostupnosti zboží a zvoleném způsobu dopravy, obvykle je to 3-7 pracovních dnů.

4.5. Kupující je povinen zkontrolovat neporušenost obalu zásilky při jejím převzetí. V případě zjevného poškození zásilky doporučujeme zásilku nepřevzít nebo poškození zdokumentovat a neprodleně kontaktovat prodávajícího. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele z odpovědnosti za vady.

4.6. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží.

4.7. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího po úplném zaplacení kupní ceny.

Článek 5: Odstoupení od smlouvy. Vrácení zboží.

5.1. Kupující (spotřebitel) má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží, v případě více zásilek (bod 4.3.) od poslední části.

5.2. Postup při odstoupení: Spotřebitel může odstoupit od smlouvy e-mailem, písemně nebo prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy. Pro online formulář klikněte zde: Online formulář pro odstoupení od smlouvy. Použití formuláře není povinné.

5.3. Místo vrácení: Kupující zašle zboží, které má být vráceno, na adresu prodávajícího: Solvoro s.r.o., Chorvátska 61, 900 26 Slovenský Grob, Slovensko.

5.4. Náklady na vrácení zboží (poštovné) nese kupující. Pokud si kupující zvolil jiný způsob doručení než nejlevnější běžný způsob doručení nabízený prodávajícím, není prodávající povinen uhradit dodatečné náklady na takto zvolený dražší způsob doručení.

5.5. Kupující může zboží rozbalit a přiměřeně vyzkoušet, ale nesmí jej nadměrně opotřebovávat nad rámec toho, co je nezbytné pro zjištění jeho vlastností a funkčnosti.

5.6. Po obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy poskytne prodávající kupujícímu nezbytné informace o postupu pro vrácení zboží.

5.7. Prodávající vrátí spotřebiteli platby přijaté na základě smlouvy nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy. Prodávající není povinen vrátit platbu dříve, než je mu zboží doručeno nebo než Spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

5.8. Spotřebitel nemůže od smlouvy odstoupit zejména v případech stanovených příslušnými právními předpisy, zejména v případě:

a) dodávka zboží vyrobeného podle zvláštních požadavků kupujícího nebo zboží určeného speciálně pro jednoho kupujícího,

(b) dodávky zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo rychlé zkáze,

(c) dodání zboží uzavřeného v ochranném obalu, který není vhodný pro vrácení ze zdravotních nebo hygienických důvodů, pokud byl ochranný obal po dodání porušen,

(d) dodání zboží, které může být vzhledem ke své povaze po dodání neoddělitelně smíseno s jiným zbožím,

(e) dodání zvukových, obrazových nebo softwarových produktů v zapečetěném obalu, pokud byl tento obal po dodání porušen,

(f) dodání digitálního obsahu dodaného jinak než na hmotném nosiči, pokud bylo jeho dodání zahájeno s výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Podrobné informace o možnosti či nemožnosti odstoupení od smlouvy u konkrétního zboží mohou být uvedeny také v popisu příslušného výrobku na internetových stránkách prodávajícího.

Článek 6: Záruka a reklamace

6.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli za vady zboží v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy. Při prodeji Spotřebiteli se uplatní práva z odpovědnosti za vady podle příslušných právních předpisů.

6.2. Kupující – podnikatel je povinen prohlédnout zboží bezprostředně po jeho převzetí a oznámit prodávajícímu případné zjevné vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí zboží.

6.3. Kupující uplatní reklamaci zasláním informací e-mailem a následným zasláním zboží na adresu sídla prodávajícího (viz bod 5.3).

6.4. Reklamace by měla obsahovat číslo objednávky, popis závady, případnou fotodokumentaci a kontaktní údaje kupujícího.

6.5. Stížnost spotřebitele bude vyřízena v zákonné lhůtě, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nestanoví-li zákon jinak.

6.7. Reklamace podnikatele bude vyřízena v přiměřené lhůtě podle povahy závady a dostupnosti potřebné pomoci.

6.8. Prodávající neodpovídá za vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným používáním nebo poškozením způsobeným kupujícím.

Článek 7: Ochrana údajů a mimosoudní řešení sporů

7.1. Zpracování osobních údajů probíhá v souladu s příslušnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, včetně GDPR. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny na webových stránkách prodávajícího v sekci „Zásady ochrany osobních údajů“.

7.2. Kupující má právo obrátit se na prodávajícího s žádostí o nápravu, pokud není spokojen se způsobem vyřízení reklamace.

7.3. Spotřebitel má podle příslušných právních předpisů právo obrátit se na orgán pro alternativní řešení sporů. Příslušným subjektem může být Slovenská obchodní inspekce nebo jiný oprávněný subjekt zapsaný v seznamu subjektů alternativního řešení sporů.

Článek 8: Závěrečná ustanovení

8.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky se řídí právem Slovenské republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů země jeho obvyklého pobytu.

8.2. Právní vztahy neupravené těmito Všeobecnými obchodními podmínkami se řídí platnými právními předpisy Slovenské republiky a Evropské unie.

8.2. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu Všeobecných obchodních podmínek. Pro kupujícího je závazná verze Všeobecných obchodních podmínek platná v době podání objednávky.

Datum poslední aktualizace: 1.6.2026